Category Archives: Uncategorized

10 Steps of ALANA Service

  1. A warm and sincere greeting and farewell – use the guest’s name if and when possible – Memberikan salam dengan hangat dan tulus saat berjumpa dan berpisah – sedapat mungkin gunakan nama tamu
  2. Give customers a good fair deal – great customer relationships take time – Memberikan penawaran terbaik kepada tamu – menjalin hubungan baik dengan tamu memerlukan waktu
  3. Anticipate and satisfy guest needs – operations should be fast and simple – Mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan tamu – pelaksanaannya haruslah cepat dan mudah
  4. Try to create a work environment of teamwork and guest service so that the needs of our guest and each other are met  Menciptakan semangat kerja sama tim dalam lingkungan kerja dan pelayanan kepada tamu sehingga kebutuhan keduanya terpenuhi
  5. Uncompromising levels of cleanliness are the responsibility of every employee – Tingkat kebersihan yang prima adalah tanggung jawab semua karyawan
  6. Take pride in and care of your personal appearance – everyone is responsible for conveying a professional imageMerasa bangga terhadap dan menjaga penampilan diri sendiri – karena setiap orang harus bertanggung jawab untuk menampilkan citra yang profesional
  7. Think safety first – create a safe, secure and accident-free environment for all guests and each other – Mengutamakan keselamatan – ciptakan lingkungan yang aman dan tidak beresiko kecelakaan bagi tamu dan kita semua
  8. Conserve energy, properly maintain our hotels and protect the environment – Hemat energi, jaga dan lindungi hotel serta lingkungan kita
  9. Take responsibility – fix guest’s problems immediately – Berani bertanggung jawab – selesaikan masalah yang dihadapi tamu dengan cepat
  10. Always remember to say thank you Selalu ingat untuk mengucapkan terima kasih

the secret : legacy group

alanaacademy


SEND

The Secret: Excellence

Pertanyaan 1:

Mengapa menjadi pribadi yang autentik itu sangat penting?

Jawaban:

Menurut pendapat kami, menjadi seorang pribadi yang autentik sangatlah penting. Menjadi pribadi yang autentik dapat memberikan kebebasan personal mengikuti kata hatinya untuk berada ditempat dan situasi yang dia inginkan. Menjadi pribadi yang autentik juga membuat setiap orang memiliki ciri khas atau kharisma yang menarik bagi orang lain.

Pertanyaan 2:

Setelah menonton video ini, bagaimana Anda dapat menjadi Supervisor yang proaktif @ The Alana Yogyakarta?

Jawaban:

Setelah menonton film tersebut, kami mempelajari tentang pentingnya untuk selalu berpikir positif dalam setiap situasi pekerjaan. Berpikir positif juga dapat menarik hal-hal positif dalam hal pekerjaan, seperti dalam menghadapi komplain dengan senyuman sehingga kedua belah pihak dapat menemukan solusi dari setiap permasalahan.

Kami juga berpendapat bahwa berkomunikasi dengan sesama menjadi salah satu faktor pendukung menjadi supervisor yang proaktif. Berkomunikasi dengan sesama dapat mempermudah semua bentuk kegiatan, terutama dalam hal kerjasama tim. Menurut pendapat kami, tim yang sukses diawali dari komunikasi yang baik sesama anggota tim.

Pertanyaan 3:

Bagaimana Anda dapat mempengaruhi perubahan yang baik di tempat kerja Anda menggunakan hikmah yang didapat dari video ini?

Jawaban:

Menurut pendapat kami, hal yang pertama harus dilakukan adalah dengan memulai dari diri sendiri. Ketika kita sebagai seorang supervisor dapat memberikan contoh yang baik kepada tim kerja, maka anggota tim tersebut akan terpacu untuk mengikuti semua kegiatan positif yang telah kita lakukan, sebagai contoh: berpikir lebih kreatif, murah senyum, rendah hati, mau berbagi, dan displin waktu.