10 Steps of ALANA Service

  1. A warm and sincere greeting and farewell – use the guest’s name if and when possible – Memberikan salam dengan hangat dan tulus saat berjumpa dan berpisah – sedapat mungkin gunakan nama tamu
  2. Give customers a good fair deal – great customer relationships take time – Memberikan penawaran terbaik kepada tamu – menjalin hubungan baik dengan tamu memerlukan waktu
  3. Anticipate and satisfy guest needs – operations should be fast and simple – Mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan tamu – pelaksanaannya haruslah cepat dan mudah
  4. Try to create a work environment of teamwork and guest service so that the needs of our guest and each other are met  Menciptakan semangat kerja sama tim dalam lingkungan kerja dan pelayanan kepada tamu sehingga kebutuhan keduanya terpenuhi
  5. Uncompromising levels of cleanliness are the responsibility of every employee – Tingkat kebersihan yang prima adalah tanggung jawab semua karyawan
  6. Take pride in and care of your personal appearance – everyone is responsible for conveying a professional imageMerasa bangga terhadap dan menjaga penampilan diri sendiri – karena setiap orang harus bertanggung jawab untuk menampilkan citra yang profesional
  7. Think safety first – create a safe, secure and accident-free environment for all guests and each other – Mengutamakan keselamatan – ciptakan lingkungan yang aman dan tidak beresiko kecelakaan bagi tamu dan kita semua
  8. Conserve energy, properly maintain our hotels and protect the environment – Hemat energi, jaga dan lindungi hotel serta lingkungan kita
  9. Take responsibility – fix guest’s problems immediately – Berani bertanggung jawab – selesaikan masalah yang dihadapi tamu dengan cepat
  10. Always remember to say thank you Selalu ingat untuk mengucapkan terima kasih
Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s